詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)要素

把詢(xún)盤(pán)分類(lèi)整理，方便以后跟進(jìn)。
主題清晰，產(chǎn)品明確的詢(xún)盤(pán)（重點(diǎn)跟進(jìn)），咨詢(xún)樣品費問(wèn)題的詢(xún)盤(pán)（重點(diǎn)跟進(jìn)），長(cháng)篇型產(chǎn)品詢(xún)盤(pán)（非重點(diǎn)）。

1.首先要問(wèn)清客戶(hù)的訂貨數量和金額，才能有針對性的報價(jià)。

2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前有沒(méi)有從中國進(jìn)口過(guò)，目的港是哪個(gè)港口。

3.運輸方式，海運，空運或快遞。交易方式，交貨期，樣品費用和運費等。

我們每天通過(guò)各種 B2B 網(wǎng)站可以收到很多的詢(xún)盤(pán) ，但這些詢(xún)盤(pán)有多少可以轉化為訂單呢？它們又是如何轉化的？

首先要對詢(xún)盤(pán)進(jìn)行篩選，確認哪些是有價(jià)值的詢(xún)盤(pán)，哪些無(wú)用的。根據對買(mǎi)家行為，將其詢(xún)盤(pán)分為五大類(lèi)。

1.有真實(shí)的需求，我們將這種客戶(hù)歸為重點(diǎn)客戶(hù)，2 或 3 天回復一次，如果客戶(hù)的回復比較頻繁，可以每天回復。也可以給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，緊密之間的聯(lián)系。

2.準備入市型，客戶(hù)一般對產(chǎn)品不是特別的了解，我們可以其對市場(chǎng)定位，然后給他推薦合適的產(chǎn)品。

3.信息收集型，有固定的供應商，但是為了收集更多的信息。這類(lèi)客戶(hù)是我們潛在的買(mǎi)家。

4.索要樣品型，他們只是要樣品，沒(méi)有多少誠意，只要收取樣品費或者快遞費，對方就取消這次的交易。

5.打聽(tīng)情報型，對方非常專(zhuān)業(yè)，對產(chǎn)品的各項指標都非常清楚，我們可以報一個(gè)比較高的價(jià)格，讓對方不能立馬判斷出來(lái)。

對產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)、客人的詢(xún)盤(pán)對產(chǎn)品有一定的描述

詢(xún)問(wèn)公司的具體情況，例如說(shuō)產(chǎn)能，認證等

對方公司的背景，有的客人一般會(huì )先介紹自己公司的背景，產(chǎn)品等

客戶(hù) Email 的后綴，一般大的公司會(huì )有以其公司名為后綴的公司郵箱

詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)技巧

1，When 及時(shí)，有效

如果你沒(méi)有在第一時(shí)間給予答復，很可能就錯過(guò)了一個(gè)成交的機會(huì )，把機會(huì )讓給了競爭對手了。因為我們跟國外有時(shí)差的問(wèn)題，所以我們在回復時(shí)就要更及時(shí)。

亞洲的客戶(hù)，幾乎沒(méi)有什么時(shí)差，就要馬上回復。
印度的客戶(hù)，上午 11 點(diǎn)前回復。
中東的客戶(hù)，下午 1 點(diǎn)之前回復。
歐洲的客戶(hù)，一般下午 2 - 3 點(diǎn)之前。
美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回復就可以了。因為我們的回復可以在客人郵箱的前面。

資料儲存:同一個(gè)客戶(hù)不同時(shí)間的詢(xún)盤(pán)要整理聊天信息內容。當客人再問(wèn)到同樣的產(chǎn)品時(shí)就可以回復，他已經(jīng)在何時(shí)問(wèn)過(guò)了，當時(shí)我們報價(jià)多少，現在價(jià)格多少，如果價(jià)格有調整，說(shuō)明調整理由，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)和仔細。

3，Why 客人不會(huì )在你回復后馬上下單,彼此需要熟悉

一個(gè)詢(xún)盤(pán)并不一定是訂單，要多了解你的潛在客戶(hù)，多跟客戶(hù)聯(lián)系，不要讓客戶(hù)忘記你，但同時(shí)又不能讓你的客人產(chǎn)生反感。多了解客戶(hù)的節假日，在節日前發(fā)張賀卡或郵件問(wèn)候也是增加彼此信任不錯的舉動(dòng)。

How 詢(xún)盤(pán)回復的技巧
How 詢(xún)盤(pán)回復的技巧
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