任he業(yè)務(wù)員在做生意的過(guò)程中都會(huì )遇到各種問(wèn)題，比如服務(wù)態(tài)度，工廠(chǎng)排產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量，比如售后服務(wù)等問(wèn)題。但問(wèn)題出現后，需要我們做的是妥善處理問(wèn)題，盡zui大努力向客戶(hù)道歉并告知客戶(hù)具體的解決方案。許多業(yè)務(wù)員都害怕向客戶(hù)寫(xiě)道歉信，因為害怕被客戶(hù)或老ban責罵，害怕事情變得更糟。

       然而，道歉不是世jie末日，如果表達得當，道歉可以是增進(jìn)與客戶(hù)合作的手段，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你負責任，可信賴(lài)。那么，道歉也可能是更好合作的開(kāi)始。以下是列出的一些道歉信的案例，希望能夠對您的工作有所幫助。

01為損壞或有缺陷的產(chǎn)品道歉

DearXX,

Thankyouforcontactingusaboutthedefectiveproducts.

感謝您跟我們溝通關(guān)于瑕疵產(chǎn)品的事。

Wearetrulysorrythattheitemsyoureceiveddidnotfunctionaspromised.

對于您收到這樣的產(chǎn)品我們感到非chang抱歉。

Weunderstandyourangeranddisappointment,andseriouslyapologizeforanyinconvenienceitmayhavebroughttoyou.

我們完quan能理解您的憤怒和失望，并對您造成的不便再次抱歉。

Beforeweshipanyproducts,itundergoesseveralstagesofqualitychecks.Itisourintentiontoprovideonlythehighestqualityitemstoourclients,andweregretthattheproductsyoureceivedslippedpastourqualitymeasures.

任he一款產(chǎn)品裝船前，我們都會(huì )進(jìn)行多輪質(zhì)量檢查。因為我們想要的只是給客戶(hù)zui好的產(chǎn)品，然而仍然有少量質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品被寄過(guò)去，我們深感遺憾。

WehavegoneaheadandshippedyousomenewXX,whichshouldarriveatyourspecifiedaddressinXXbusinessdays.Whenyoureceiveit,pleasereturnthedefectiveitemsforroutinecheck-up,soweknowhowithappenedtoavoidsuchproblemsinthecomingorders.

目前我們已經(jīng)給您寄去一批新的產(chǎn)品，應該會(huì )在XX個(gè)工作日到達您制定的地點(diǎn)。當您收到貨物的時(shí)候，煩請將瑕疵商品寄回，以便我們再次檢查。這樣我們就能找出原因，并在接下來(lái)的生產(chǎn)中避免再次發(fā)生類(lèi)似情形。

Weunderstandthatsalesisatime-sensitivematter,andwillbeofferingyoua$1.2offinyournextpurchaseinhopesofcompensatingfortheinconvenience.

我們知道對于銷(xiāo)售而言時(shí)間很重要，因此為了補償您，我們愿意在您下次購買(mǎi)時(shí)給與1.2美元的折扣。

Thankyouagainforbringingthisissuetoourattention—pleasefeelfreetocontactwithanyfurtherconcerns.

再次感謝您告知我們這個(gè)問(wèn)題——有事請隨時(shí)與我聯(lián)系。Sincerely,XX

Tips：解釋為什么缺陷/損壞發(fā)生。主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的替代品。如果需要，為客戶(hù)提供折扣。表明將采取措施，以確保類(lèi)似情況不會(huì )再現。向客戶(hù)表示愿意提供協(xié)助。

02為交貨期延chi道歉

DearXX,

WearesosorrytoletyouknowthattheXXyoupurchasedfromusmaynotbeabletobedeliveredontime.

我們很抱歉地告知您，您在我公司采購的XX產(chǎn)品，可能無(wú)法按時(shí)交貨了。

Thedemandfortheseparticular&popularitemshasexceededourexpectation,andourstockisdepleted.However,thenewbatchoftheseitemswillbereadynextFriday,onwhichwehaveconfirmedwithourproductiondepartmentforyourshipment.

這批特別受歡迎的產(chǎn)品需求量已經(jīng)遠遠超出我們的預期，目前我們的庫存已經(jīng)耗盡。但是，zui新一批產(chǎn)品將在下周五準備好，我們已經(jīng)和生產(chǎn)部門(mén)確定了您的出貨。

Weunderstandthatasaprofessionalclient,afteryoumakeapurchase,youdefinitelyexpecttoreceiveyourproductsinatimelymanner.Weknowthatwehaveletyoudown,andforwhich,wewannaexpressourserious&sincereapologytoyou.

我們知道作為一個(gè)專(zhuān)ye的客戶(hù)，在您下單之后當然希望能夠準時(shí)收到產(chǎn)品。很抱歉我們讓您失望了，為此，我們想要向您表達誠摯的歉意。

Pleaseadviseusonwhetheryouwouldliketocancelyourorderorhaveusshipthegoodsoncetheybecomeavailable.

煩請告知我們您的想法，是取消訂單還是等訂單到了我們給您發(fā)貨。

Youwillbekeptupdatedforproductionandshipment.Again,weapologizeforalltheinconveniencecausedbythis.Cometousifyouneedanyfurtherhelp.

我們會(huì )向您及時(shí)報備zui新的生產(chǎn)和出貨信息。對您造成的不便，再次說(shuō)聲抱歉。如果您有任he需要請聯(lián)系我們。Sincerely,XX

Tips：解釋為什么裝運推遲。讓客戶(hù)知道你會(huì )盡快為他們準備貨物。表示對此造成的不便你很在乎。表明會(huì )讓客戶(hù)知道生產(chǎn)和裝運的情況。向客戶(hù)表示愿意提供協(xié)助。

03為弄錯樣品道歉

DearXX,

I'mcurrentlyinAustraliaforbusinessvisits.Thatiswhyyoudidn'tseemetherewhenvisitingourfactory.

我目前在澳大利亞出差，因此您今天來(lái)工廠(chǎng)的時(shí)候沒(méi)能跟您見(jiàn)面。

ThoughIinformedmyworkmatesofallthedetailswetalkedmorethan3timesbeforeIleft,still,theproblemscamein.

雖然我在離開(kāi)前已經(jīng)跟我的同事溝通了3次相關(guān)細節，但沒(méi)想到還是出現了問(wèn)題。

Iimmediatelyconnectwiththem.Accordingtothem,theitemsyoucheckedtodayinourfactoryaretheonesleftfromordersinlastmonthforotherclients.

我立刻聯(lián)系了同事，根據他們所說(shuō)的，您今天到工廠(chǎng)看到的那批貨是上個(gè)月其他客戶(hù)的遺liu訂單產(chǎn)品。

Thespecsisactuallycompletelydifferentfromtheoneswetalked.AsyouareaskingOEMitems,notthesecommonones.

那些產(chǎn)品的規格跟我們之前討論的完quan不同。您要求的是OEM規格的產(chǎn)品，不是您看到的那些。

Idofeelsorryforthat.Inordertoshowyoutherightproducts,IhaveappliedfortherightsamplesandplantosendyouviaDHLtomorrowforyourreference.Generally,itwilltake3~5workdaystoarriveatyouraddress.

我為此感覺(jué)很抱歉并打算明天通過(guò)DHL給您寄送對的產(chǎn)品樣品，通常您會(huì )在3-5個(gè)工作日后收到樣品。

Meanwhile,wehaverefundedyouthefullamountbacktoyouraccountasyourequired.Pleasealsoallow3-5businessdaysfortheamounttoappearbackonyourcard.

同時(shí)，我們已經(jīng)按照您的要求將定金退還到您的賬戶(hù)，請在3-5個(gè)工作日后查看一下。

Wehopethatthiswillbesufficienttocorrecttheerrorandaddressanyinconveniencethismayhavecausedyou.

我們希望能夠及時(shí)的修正錯誤并能解決由此給您帶來(lái)的不便。Weareverysorryandmuchappreciateyourtrustandbusinessopportunities.Callbackifyou'dliketoshareyourideaswithme.

我們感到非chang抱歉，并且對您給與的信任和合作機會(huì )非chang感激。如果您有什么想要跟我說(shuō)的請來(lái)電給我。Sincerely,XX

Tips：解釋問(wèn)題出現原因。讓客戶(hù)知道你會(huì )提供解決措施。表示對此造成的不便你很在乎。退還定金。讓客戶(hù)反饋意見(jiàn)。

04為產(chǎn)品召回道歉

DearXX,

AtABCCo.Ltd,ourmissionistoprovideourclientswithtopqualityproductsandbestservices.AndIregrettosaythatourmostrecentseriesofXXfellshortonthatpromise.

我們ABC有限公司的使ming就是給客戶(hù)提供zui優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們對于此次出現的XX系列產(chǎn)品沒(méi)有達到這個(gè)要求很抱歉。

Unfortunately,thisserieshasbeenfounddefectiveduetothemachineproblems,thoughwetestourproductsextensivelybeforemakingthemavailabletothepublic.

盡管我們已經(jīng)在出貨前進(jìn)行產(chǎn)品檢ce，但真的很抱歉由于機器問(wèn)題，這個(gè)系列的產(chǎn)品被發(fā)現有部分瑕疵。

However,wearegladtohaveaopenandpositivecommunicationwithyoutoensurethatyourbusinesscanbelessaffectedbythisproblem.

但請放心，我們愿意開(kāi)誠布公地跟您溝通，以確保您的業(yè)務(wù)不會(huì )受到這個(gè)問(wèn)題的影響。

Meanwhile,youcanreturnallthedefectiveproductstousfreeofchargetothefollowingaddressformaintananceorreplacement:

與此同時(shí)，您可以將有瑕疵的商品退回到以下地址（費用我們出），我們會(huì )給您更換合格的產(chǎn)品：

ABCCo.LtdAddress:XXWedofeelsorryforourvaluedclientswhoareaffectedbythem.Wewillcontinuetodeveloptheproductstomakeourclientsbemoresatisfied,andtostrengthenthedetectionprocess.

我們對受此影響的重要客戶(hù)表示深切的歉意。此后，我們將繼續提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量并且加強檢ce流程，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。Sincerely,XX

Tips：解釋問(wèn)題出現原因。積極解決問(wèn)題。讓你的客戶(hù)感到被重視。詳細說(shuō)明召回情況。給出具體cao作說(shuō)明。成功的道歉可以將消極的體驗變成積極的體驗。但如果你保持沉默，置之不理，那客戶(hù)絕dui不會(huì )再與你合作。